מדיניות החזרת פריטים
אנו עושים כמיטב יכולתנו להבטחת רכישה מוצלחת.
אם תבחרו להחזיר מוצר – ניתן לעשות זאת בהתאם למדיניות ההחזרות שלפניך ובהתאם לחוק הגנת הצרכן.
מדיניות החזרות והחלפות בעסקאות באתר האינטרנט, בחנות, או בטלפון
באפשרותכם לבטל עסקה, להשיב את המוצר ולקבל החזר כספי, במידה וטרם חלפו 14 יום מקבלת המוצר.
החזרת המוצר תתאפשר רק בגין מוצר שיוחזר חדש ללא שימוש, באריזתו המקורית שאינה נפתחה, וללא פגמים באריזה, בצירוף חשבונית קניה.
בהחזר כספי יגבו דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מבניהם בתוספת דמי משלוח / הובלה (אם נגבו).
באם הלקוח/ה יבחר לקבל שובר זיכוי לא ייגבו דמי ביטול.
חשוב לציין כי זכות הביטול אינה חלה על מוצרים בהזמנה מיוחדת או מוצרים אשר אריזתם נפתחה או בוצע בהם שימוש.
ליצירת קשר עם שירות הלקוחות
מייל
טלפון 088005152
יש לצרף מספר הזמנה/חשבונית
לאחר אישור הבקשה ע"י נציג.ת האתר, יקבל הלקוח הנחיות לשליחת הפריט חזרה למחסן.
החזרה
- החזרה עצמאית למחסן על ידי הלקוח.
-
החזר כספי- לאחר שהמוצר יתקבל במחסן החברה, ותבדק שלמותו, יבוצע החזר כספי בהתאם לחוק.
- ההחזר יועבר לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה המקורית.
- דמי משלוח ששולמו לא יוחזרו (למעט מקרה של מוצר פגום או טעות משלוח מצדנו).
- בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם — ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק.
מוצרים שלא ניתנים להחזרה
לפי חוק הגנת הצרכן, לא ניתן להחזיר פריטים אלו ודומיהם:- מוצר שנפתח ויצא מאריזתו המקורית.
- מוצר שיוצר בהזמנה אישית. או הזמנה כמותית מיוחדת ללקוח.
- פריטים מתכלים /סים דאטה או סים של קו רגיל.
מוצר פגום או טעות במשלוח
אם התקבל מוצר פגום, שבור, לא תקין או מוצר שונה מההזמנה המקורית:- יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת המשלוח, עם תמונות/סרטון.
- אנו נשלח מוצר חדש ללא כל עלות ונאסוף את הפריט הפגום.
- אין לפתוח או להשתמש במוצר שהתקבל בטעות. שימוש במוצר יבטל את אפשרות ההחזרה.
- על המארז להיות שלם וסגור.
החלפת פריט
אפשר לבצע החלפה למוצר אחר או לגרסה אחרת (צבע/מידה) בתנאים הבאים:- המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש ולא נפתחה האריזה.
- ההחלפה תתבצע תוך 14 ימים מקבלת המוצר.
- ייתכנו עלויות משלוח בהתאם לסוג ההחלפה.
שאלות נוספות?
שירות הלקוחות שלנו כאן בשבילך:
📞 088005152⌚ - b0533190000@gmail.com
- שעות פעילות: א’-ה’: 10:30–14:30, 17:30-21:30 ו': 10: